Аутсорсинговый call-центр

Многие компании обращаются в аутсорсинговый call-центр, чтобы обрабатывать поступающие звонки, это даст возможность поддерживать непрерывную работу с многочисленными клиентами. Поэтому аутсорсинговый call-центр поможет не тратить ваши менеджерские ресурсы, при этом вы получите сервис, который будет выстроен специалистами по формализованным схемам, будете держать под контролем бизнес-процессы, учитывая оговоренные условия. Мы предоставим вам несколько вопросов, которые дадут возможность правильно составить запрос также и подготовить необходимые технические задание для колл-центр аутсорсинг.

Какие задачи должны выполнять специалисты во время горячей линии?

Что стоит выбирать, дешевое обслуживание на прием одного звонка либо профессиональные консультации, за которые вам придется заплатить немалые деньги? Лучше всего нанимать выделенных операторов, когда для ответа на звонки вам необходимо давать профессиональную консультацию. Если разговор с клиентом должен завершиться сделкой, тогда рекомендуем назначить комбинированную оплату, точнее это оклад и при хорошем исходе проценты.

Какой, по вашему мнению, самый подходящий алгоритм обработки вызовов? Перед тем как вы начнете обсуждать будущие условия сотрудничества с выбранным вами call-центром на аутсорсинге, тогда придется решать несколько вещей. Например, операторам будет необходима помощь специалистов, потребуются дополнительные фильтры, где находится клиентская база и остальное. Когда работа аутсорсингового call-центра грамотно организована, вас непременно спросят о данных моментах, в противном случае невозможно подготовить действенную блок-схему по обработке вызова. Но лучше всего все ваши пожелания обдумать заблаговременно.